- 申込をしたイベント・大会の開催可否を知りたい。
- イベント・大会の運営者となる主催者へ直接ご確認をお願いいたします。連絡先はイベント情報の画面下方、主催者連絡先を参照してください。
- 掲示板が見られない。利用方法を教えてください。
- Sports net ID（＝RUNNET ID）でログインをして、マイページ→申込履歴から掲示板の確認ができます。参加しているメンバープランの掲示板のみ利用ができます。
- RUNNETとモシコムで掲載されるイベントの違いは何ですか。
- ランニング大会が中心のRUNNETとは異なり、モシコムでは他のアクティブなイベントや練習会、講習会などのミニイベント、サブイベントの募集にも幅広く利用されます。また、主催者自身でイベント情報を作成して運用管理する点はRUNNETの掲載大会とは異なります。
- 新規会員登録の際、「入力されたメールアドレスは既に登録済です」と表示される。
- 会員登録済のメールアドレスのようです。会員登録にご利用いただけるのはメールアドレスは、1アドレスにつき1名のみとなります。ログイン画面「パスワードを忘れた」をクリックいただき、会員登録したメールアドレスをご入力ください。登録メールアドレス宛にパスワード再設定用URLが届きますので、新しいパスワードを設定してください。
- 新規会員登録をしようとして「入力されたメールアドレスは既に登録済です」と表示された。登録済情報を調べようとパスワードを忘れた方から操作をすすめましたが、メールが受信できません。解決方法を教えてください。
- e-moshicomの利用開始をしていない方は、e-moshicomからの操作では完了できません。RUNNETを開き「ID・パスワードを忘れた方」から確認操作を行う必要があります。
- 新規登録のメールが届かない。
- メールアドレスの入力に間違いはありませんか？正しく入力されている場合は迷惑フォルダなどに振り分けられている可能性もございます。ドメイン制限をかけている場合は、@moshicom.comドメインを受信許可にしてください。また、受信ボックス側のセキュリティ設定についても確認をお願いいたします。
- モシコムからのメールが届かない。
- プロフィール設定より登録メールアドレスを確認してください。メールアドレスが正しく登録されている場合は迷惑フォルダなどに振り分けられている可能性もございます。ドメイン制限をかけている場合は、@moshicom.comドメインを受信許可にしてください。また、受信ボックス側のセキュリティ設定についても確認をお願いいたします。コンビニ支払い情報や申し込み情報は、マイページから確認できます。
- RUNNET会員（Sports net ID）に登録していますが、e-moshicomを利用するには別途会員登録が必要ですか。
- 必要ありません。Sports net ID（＝RUNNET ID）でログインすると、ID情報が連携されご利用いただけます。
- e-moshicomのログインIDとパスワードがわからなくなってしまった。
- RUNNET会員（Sports net ID）パスワードを忘れた方は、ログイン画面「パスワードを忘れた」をクリックいただき、会員登録したメールアドレスをご入力ください。登録メールアドレス宛にパスワード再設定用URLが届きますので、新しいパスワードを設定してください。※e-moshicomから新規登録をされた方はメールアドレスがIDとなります。
- e-moshicomのログインIDとパスワードがわからなくなってしまった。照会操作をしたがメールが届かない。
- モシコム利用開始をしていない可能性もあります。迷惑フォルダなど受信ボックスを確認してもメールが見つからない場合には、モシコム画面では操作完了できない場合には、念のためRUNNET画面「IDパスワードを忘れた方はこちら」からもう一度照会操作を行ってみてください。
- 新規登録またはモシコム利用開始の際、『ニックネーム』は既に使用されています。と表示され画面がすすまない。
- モシコムではニックネームの認証を取る必要があります。エラーメッセージが表示された場合、お決めいただいたニックネームは既に使用者がいるため、認証が取れません。他のニックネームを入力して操作を続けてください。
- e-moshicomのログインができません。
- Sports net ID（＝RUNNET ID）とパスワードにお間違いはありませんせんか。入力文字種をお確かめください。また表示されている情報が間違ったままの情報であることも考えられます為、もう一度正しいSports net IDとパスワードを入力しお試しください。
- IDとパスワードの変更をしたい。
-
マイページ「プロフィール」画面の「登録情報変更」ボタンをクリックし、登録内容の修正をお願いいたします。また、Sports net ID（RUNNET会員情報)も同時に変更となります。RUNNETを利用されている方はご留意ください。
- メールアドレスの変更をしたい。
- マイページ「プロフィール」画面の「登録情報変更」ボタンをクリックし、登録内容の修正をお願いいたします。また、Sports net ID（RUNNET会員情報)も同時に変更となります。RUNNETを利用されている方はご留意ください。
- イベントの申込には手数料がかかりますか。
- 無料のイベントや会場払いのイベントでは手数料は発生しません。
事前決済が必要なイベントでは、申込料の5.3%（申込料が4,000円までは212円で固定）の手数料が発生します。またイベントによりシステム利用料（110円）のご負担設定がある場合もあります。イベント毎に異なります。
- チケットの支払方法には何がありますか。
- 支払方法が会場払いのイベントの場合、イベント当日に現地でお支払いください。
事前決済が必要なイベントでは、クレジットカード、Paypal、Amazon Pay、コンビニエンスストア、ペイジーでのお支払いとなります。（※主催者の意向等によりクレジットカード払いのみの場合もございます）
クレジットカードの支払いには外部の決済会社Paypal（ペイパル）を利用しています。ご利用上限はPayPal社の審査により異なります。
- 事前決済が必要なイベントの支払方法に「RUNPO」を使えますか。
- はい、利用できます。RUNPOをお持ちの方は、申込フォームに入ると「RUNPOのご利用」欄が表示されます。使いたいポイント数を入力して「適用する」ボタンをクリックします。そうするとRUNPO充当分が再計算されご利用いただけます。（手数料を含む全額ランポでの支払いも可能です。その場合支払い方法の選択は不要となります）
- 支払方法のPaypal（ペイパル）とはどういったものですか。
- ペイパルは、インターネット上の便利な【デジタルおさいふ】です。ペイパルにクレジットカードまたは銀行口座情報を登録しておけば、IDとパスワードだけで決済を完了することができます。
- クレジットカード利用した際の請求者名を教えてください。
- 「ＰＰ＊Ｅ－ＭＯＳＨＩＣＯＭ」等の記載がされます。「海外利用」「換算レート」等の文言が記載されている場合もありますが、不正利用ではありませんのでご安心ください。
- 支払方法をコンビニ決済で選択したのですが、支払期限はいつになりますか。
- 支払期限は、申込受付手続き+７日後となります。ただし、申込した日から申込締切日までが7日未満の場合、支払期限は申込締切日の翌日となりますのでご注意ください。具体的な支払期限日は、マイページの申込履歴または受付完了メールにて確認してください。
なお、開催日2日前になるとコンビニ、ペイジー支払いは選択できずクレジットカード決済のみのお支払となります。
- 支払方法をコンビニ決済で選択したのですが、支払方法がわかりません。
- コンビニもしくはペイジー払いでは、支払に必要な各種支払番号と支払方法がメールで通知されます。
メールが届かない場合や削除してしまった場合には、モシコムログイン後のマイページ⇒申込履歴⇒申込情報確認画面からご確認をお願いいたします。
- チケット購入の領収書は発行してもらえますか。
- 事前決済のイベントでは、領収書を自動発行する機能があります。マイページの申込履歴よりご自身で発行することが可能です。チケット料と手数料とに分けて2枚の発行や、宛名を変更することができます。
- インボイス制度に則った主催者名義の適格請求書は発行できますか？
- ①申し込みのシステム手数料について
申し込みのシステム手数料は当社が受領しており、適格請求書（インボイス）の様式を満たした領収書の発行が可能です。②イベント申込金額について
イベント申込金額は当社が預かり、イベント主催者が受領するものとなります。イベント申込金額の適格請求書（インボイス）交付義務はイベント主催者が負っているため、適格請求書（インボイス）が必要な場合は、お手数ですが主催者までお問合せください。
- 申し込んだチケットを確認したい。印刷したい。
- マイページの申込履歴より該当イベントをクリックすると、画面右上にチケットが表示されます。チケットは印刷、PDFで保存することができます。
- イベント・大会について聞きたいことがある場合にはどうすれば良いのでしょうか。
- イベント・大会の運営者となる主催者へ直接ご確認をお願いいたします。連絡先はイベント情報の画面下方、主催者連絡先を参照してください。
- チケットの支払方法を変更したい。
- チケット購入後の支払い方法の変更はできません。コンビニ支払で未払いのチケットは主催者に連絡してキャンセルしてもらってから再度お申し込みください。
- チケットの支払期限が過ぎてしまった。
- 提示される入金期日までに参加料をお支払いいただかないと無効となります。希望されたイベントが受付中の場合には再度お申し込みください。
- チケットの購入後にキャンセルはできますか。
- 申込料が無料もしくは会場払いのチケットの場合、イベントによってはキャンセルが可能です。イベント主催者申込規約やイベント詳細などで事前にご確認ください。キャンセルを認めているイベントは、キャンセル期限までにイベントページに再アクセスしてキャンセルしてください。
事前決済のイベントはモシコム上ではキャンセル、変更、返金はできません。主催者申込規約等でご確認願います。
- チケットの購入後に変更はできますか。
- 事前決済のイベントはモシコム上ではキャンセル、変更、返金できません。主催者申込規約等でご確認願います。支払をされていない場合で、キャンセルを認めているイベントに関して、定員に余裕がある場合はご自身でキャンセル手続きを行い、キャンセル後にもう一度正しい申込をし直ししてください。(再申込の保障は致しかねます）
- 「この申し込みは該当大会のRUNNETでのエントリーが必要ですが、エントリーした履歴が取得できませんでした。」というエラーメッセージが表示されて申し込むことができません。
- RUNNETのエントリー限定者で申し込めるイベントになります。関連する大会がRUNNETで募集されており、先にそちらを申し込み、入金完了されてからでないと、該当イベントは申し込むことができません。詳細はイベント主催者にお問い合わせください。
- 携帯電話からチケットを申し込むことはできますか。
- スマートフォン以外の携帯電話ではチケットを購入できません。 パソコンもしくはスマートフォンからお申し込みください。
- チケットを複数枚購入したい。
- イベントによっては可能です。複数枚購入可能なイベントでは、お申し込み時に購入枚数を選択できるようになっています。
- 複数種類のチケットを購入したい。
- イベントによっては可能です。複数種類購入可能なイベントでは、チケットごとにお申し込み手続きを繰り返してください。1回のお申し込みで複数種類のチケットを同時購入することはできません。
- 会員登録をしていない家族や知人のチケットを購入したい。
- イベントによっては可能です。代理申し込み可能なイベントの場合、お申し込み時の「お申し込み者情報」に実際に参加される方の情報を入力してください。（標準ではご本人様の情報が入力されます。）
- 代理申込を利用して、違う種類のチケット購入をしたい。
- 代理申し込み可能なイベントの場合、購入はできますが、1回の申込で複数種類のチケットを同時購入する事はできません。チケット毎に購入手続きを完了してください。
- どのイベント(チケット）を申し込んだのか忘れてしまった。
- マイページの申込履歴より、イベントの申込状況が確認できます。申込手続が完了しているチケットは「申込完了」と表示されています。
- 参加チケットは郵送されてきますか。
- イベントによっては紙のチケットが主催者から発送されることもありますが、明記されてない場合はオンラインチケットのみになります。チケットはマイページの申込履歴よりご確認いただけます。
- 申込完了しましたが、案内は郵送されてきますか。
- イベントによって案内方法は異なります。主催者から案内が発送されることもありますが、メール案内や通知の無いイベントもあります。ご質問がある場合には、イベント主催者へ直接ご連絡をしてください。
- モシコムで申し込んだイベントはRUNNETのエントリー履歴に表示されますか。
- e-moshicom（イー・モシコム） 申し込み済みイベント一覧で確認できます。（RUNNETのエントリー履歴とは別に表示されます）
- 主催者から届いたメッセージメールを削除してしまった。もう一度確認したいのですがどうすれば良いでしょうか。
- モシコムへログイン後「お知らせ」をクリックして「主催者からのお知らせ」タブから確認する。または、マイページの「メッセージ管理」(メールマーク)をクリックしてメッセージ一覧から、送信されたメールの内容を確認することができます。
- 参加したイベントのレビューを行いたい。
- 開催日の翌々日に、レビューを依頼するメールが通知されますので該当URLからレビューを付けてください。直接マイぺージの申込履歴から行うこともできます。イベント・プラン参加の満足度を「内容」「主催者」「価格」から、それぞれ5段階で評価してください。また、レビュータイトル、本文についても入力し、登録ボタンをクリックしてください。レビューのガイドライン
- 見つけたイベントを保存しておきたい（申込を検討したい）。
- お申込を検討しているイベントなどを、マイページのお気に入りに保存しておくことができます。イベントの申込ページを表示し、右側のメニューバーに「お気に入り登録」をクリックすれば、お気に入り登録完了です。情報を見たいときは、マイページメニューの「お気に入り管理」から参照できます。
- イベント主催者をフォローしたい。
- イベント主催者を探し、該当主催者名をクリックします。フォローするをクリックします。
- イベント主催者をフォローするとどうなりますか。
- フォローしている主催者が新しいイベントを募集開始するとメールで通知されるようになります。また、フォロワーとして該当主催者ページにあなたのニックネームが登録されます。
- イベント主催者をフォローしているが新着イベントのお知らせメールを受け取りたくない。
- フォロー中の主催者からの新着イベントメールだけを停止することはできません。フォローを解除していただく必要があります。
- 過去に申し込みをしたイベントの主催者からのお知らせや新しいイベントへの招待メールを受け取りたくない。
- マイページのメール受信設定から、主催者ごとにメールの受け取り可否を設定することができます。
- イベントが中止された場合の手続きについて。
- イベントの中止に関して、当社は告知責任を含む一切の責任を負いません。購入したチケット代金の返金可否、手続きなどは直接イベント主催者にお問い合わせください。
- 公序良俗に反するイベントや法律に抵触するイベントを見つけた。
- 該当のイベントページの下段から「違反報告」を行ってください。当社で調査して必要な対応を行います。
- モシコムを利用しなくなったので退会したい。
- e-moshicomを利用する必要がなくなった場合は、所定のお手続きにてe-moshicom会員登録を退会することができます。マイページ「プロフィール」画面の「退会」ボタンをクリックし手続きをお願いします。
